Layanan Pelanggan

  • Hubungi
  • Kebijakan Garansi
  • Spesifikasi Winding
  • Panduan Manual
  • FAQ

Garansi & Kebijakan Pengembalian

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami menawarkan garansi gratis selama 1 tahun untuk semua produk watch winder dan brankas mewah kami, dan kebijakan pengembalian 14 hari.

Garansi 1 Tahun

Produk Billstone dilindungi dengan garansi internasional terbatas 1 (satu) tahun. Ini adalah perbaikan satu kali atau penggantian rotor listrik dan elektronik (PCB, adaptor, sakelar, panel layar sentuh, dan sidik jari) untuk penggulung arloji dan kasing arloji.

Kebijakan Pengembalian 14 Hari

Jika pelanggan tidak puas dengan produk kami dan ingin membatalkan atau mengubah ke produk lain, pelanggan dapat mengembalikannya dalam waktu 14 hari setelah menerima barang dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Untuk memproses permintaan, pelanggan harus menunjukkan faktur, produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, tidak terpakai dan dalam kemasan aslinya. Billstone tidak dapat menerima barang yang tidak dikembalikan dalam kondisi baru dan/atau tanpa kemasan dan aksesori asli.
  2. Jika cacat produsen diinformasikan dalam waktu 3 hari setelah menerima barang, Billstone akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang dan jika pelanggan berubah pikiran untuk membatalkan sebelum pesanan diproses, tidak ada biaya pembatalan dan akan dikenakan biaya pembatalan 30% untuk menutupi biaya penyetokan ulang jika pelanggan berubah pikiran untuk membatalkan setelah pesanan diproses. Lebih dari 3 hari, pelanggan akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang.
  3. Jika pelanggan berubah pikiran atau alasan lain dalam waktu 14 hari, pelanggan akan dikenakan biaya restocking 30% untuk menutupi biaya restocking dan biaya pengembalian dana. Pelanggan memenuhi syarat untuk menukar dengan barang yang sama atau barang bernilai lebih tinggi dan pelanggan akan bertanggung jawab untuk membayar selisih harga dan biaya pengiriman.

Syarat & Ketentuan:

Semua pesanan akan dikirim dari Indonesia. Perkiraan waktu pengiriman untuk setiap pesanan akan diberikan pada saat pembelian, tetapi harap dicatat bahwa waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada negara tujuan dan prosedur bea cukai. Pengiriman gratis tersedia, tetapi pelanggan bertanggung jawab untuk membayar pajak dan bea masuk. Pengiriman ekspres juga tersedia, dan pelanggan tidak perlu membayar pajak atau bea masuk apa pun. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi pengiriman yang akurat dan lengkap pada saat pembelian. Setiap keterlambatan atau masalah pengiriman yang diakibatkan oleh informasi yang salah atau tidak lengkap adalah tanggung jawab pelanggan. Jika terjadi pengiriman yang hilang atau rusak, pelanggan harus segera menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Untuk perbaikan, pengembalian, dan penukaran garansi, silakan kirim email kepada kami di cs@billstoneofficial.com dengan melampirkan faktur. Setelah menerima konfirmasi dari kami, kirimkan barang kepada kami dalam kemasan aslinya dan dengan aksesori asli (adaptor, kunci, dll) jika kemasan asli tidak tersedia, harap kemas barang seaman mungkin untuk mencegah kerusakan selama pengiriman. Kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi selama pengiriman kepada kami. Semua pengembalian dana akan diproses dalam waktu paling lambat 14 hari kerja.

Siapa yang bertanggung jawab atas garansi, bea cukai & biaya bea?

BIAYA BEA CUKAI / BEA: Kami tidak bertanggung jawab atas bea cukai, pembayaran bea, pajak, atau biaya perantara yang timbul