Garantía y política de devoluciones

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía gratuita de 1 año en todos nuestros productos cargadores de relojes, y una política de devolución de 14 días.

1 año de garantía

Un producto Billstone está cubierto por una garantía internacional limitada de 1 (un) año. Se trata de una reparación o sustitución única del rotor eléctrico y de los componentes electrónicos (placa de circuito impreso, adaptador, interruptores, panel de pantalla táctil y huella dactilar) de los cargadores de relojes.

Política de devolución de 14 días

Si el cliente no está satisfecho con nuestro producto y desea cancelar o cambiar a otro producto, el cliente puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo con las siguientes condiciones:

1. Para procesar la solicitud, el cliente debe presentar la factura, los productos deben devolverse nuevos, sin usar y en el embalaje original. Billstone no puede aceptar artículos que no se devuelvan en condiciones nuevas y/o sin el embalaje y los accesorios originales.
2. Si se informan defectos de fabricación dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo, Billstone será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo y si el cliente cambia de opinión para cancelar antes de que se procese el pedido, no hay cargo por cancelación y se le cobrará una tarifa de cancelación del 30% para cubrir las tarifas de reposición de existencias si el cliente cambia de opinión para cancelar después de que se procese el pedido. Más de 3 días, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo.
3. Si el cliente cambia de opinión u otras razones dentro de los 14 días, se le cobrará una tarifa de reposición del 30% para cubrir las tarifas de reposición de existencias y los cargos por reembolso. El cliente es elegible para cambiar con el mismo artículo o artículo de mayor valor y el cliente será responsable de pagar la diferencia de precio y los costos de envío.

Términos y condiciones:

Todos los pedidos se enviarán desde Indonesia. El tiempo estimado de entrega de cada pedido se proporcionará en el momento de la compra, pero tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el país de destino y los procedimientos de despacho de aduanas. El envío gratuito está disponible, pero el cliente es responsable de pagar los impuestos y aranceles de importación. El envío exprés también está disponible, y los clientes no tendrán que pagar ningún impuesto o arancel de importación. El cliente es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa en el momento de la compra. Cualquier retraso o problema de entrega que resulte de información incorrecta o incompleta es responsabilidad del cliente. En caso de pérdida o daño del envío, el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Para reparaciones en garantía, devoluciones y cambios, envíenos un correo electrónico a cs@billstoneofficial.com adjuntando la factura. Después de recibir una confirmación de nuestra parte, envíenos el artículo en su embalaje original y con los accesorios originales (adaptador, llave, etc.) si el embalaje original no está disponible, embale el artículo de la forma más segura posible para evitar daños durante el envío. No seremos responsables de los daños incurridos durante el envío a nosotros. Todos los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días hábiles.

¿Quién es responsable de las tarifas de aduanas y aranceles de la garantía?

TARIFAS DE ADUANA / ARANCELES: No somos responsables de las aduanas, pagos de aranceles, impuestos o tarifas de corretaje incurridas