Garansi & Kebijakan Pengembalian

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami menawarkan garansi Indonesia 5 tahun  untuk semua produk watch winder dan winder safes, dan kebijakan pengembalian 30 hari.

Garansi 5 Tahun

Produk Billstone dilindungi dengan garansi Indonesia selama 5 (lima) tahun. Garansi ini mencakup satu kali perbaikan atau penggantian rotor elektrik dan elektronik (PCB, adaptor, sakelar, panel layar sentuh, dan sidik jari) untuk watch winder.

Dengan detail sebagai berikut :

• Garansi 5 tahun untuk layanan perbaikan Watch Winder
• Garansi 1 tahun untuk rotor dan elektronik.

Dengan adanya garansi ini, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik untuk menjaga kualitas dan performa produk Anda. Jangan ragu untuk menghubungi customer service kami jika Anda membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut mengenai garansi ini.

Kebijakan Pengembalian 30 Hari

Jika pelanggan tidak puas dengan produk kami dan ingin membatalkan atau mengganti ke produk lain, pelanggan dapat mengembalikannya dalam waktu 30 hari setelah menerima barang dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Untuk memproses permintaan, pelanggan harus menunjukkan faktur, produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, tidak terpakai dan dalam kemasan aslinya. Billstone tidak dapat menerima barang yang tidak dikembalikan dalam kondisi baru dan/atau tanpa kemasan dan aksesori asli.
2. Jika cacat produksi diinformasikan dalam waktu 30 hari setelah menerima barang, Billstone akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang dan jika pelanggan berubah pikiran untuk membatalkan sebelum pesanan diproses, tidak ada biaya pembatalan dan akan dikenakan biaya pembatalan 30% untuk menutupi biaya restocking jika pelanggan berubah pikiran untuk membatalkan setelah pesanan diproses. Lebih dari 30 hari, pelanggan akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang.
3. Jika pelanggan berubah pikiran atau alasan lain dalam waktu 30 hari, pelanggan akan dikenakan biaya restocking sebesar 30% untuk menutupi biaya restocking dan biaya pengembalian dana. Pelanggan memenuhi syarat untuk menukar dengan barang yang sama atau barang bernilai lebih tinggi dan pelanggan akan bertanggung jawab untuk membayar selisih harga dan biaya pengiriman.

Syarat Ketentuan :

Semua pesanan akan dikirim dari Indonesia. Perkiraan waktu pengiriman untuk setiap pesanan akan diberikan pada saat pembelian, tetapi harap dicatat bahwa waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada negara tujuan dan prosedur bea cukai. Pengiriman gratis tersedia, tetapi pelanggan bertanggung jawab untuk membayar pajak dan bea masuk. Pengiriman ekspres juga tersedia, dan pelanggan tidak perlu membayar pajak atau bea masuk apa pun. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi pengiriman yang akurat dan lengkap pada saat pembelian. Setiap keterlambatan atau masalah pengiriman yang diakibatkan oleh informasi yang salah atau tidak lengkap adalah tanggung jawab pelanggan. Jika terjadi pengiriman yang hilang atau rusak, pelanggan harus segera menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Untuk perbaikan, pengembalian, dan penukaran garansi, silakan kirim email kepada kami di cs@billstoneofficial.com dengan melampirkan faktur. Setelah menerima konfirmasi dari kami, kirimkan barang kepada kami dalam kemasan aslinya dan dengan aksesori asli (adaptor, kunci, dll) jika kemasan asli tidak tersedia, harap kemas barang seaman mungkin untuk mencegah kerusakan selama pengiriman. Kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi selama pengiriman kepada kami. Semua pengembalian dana akan diproses dalam waktu paling lambat 14 hari kerja.