Garansi & Kebijakan Pengembalian

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami menawarkan garansi Indonesia 5 tahun  untuk semua produk watch winder dan winder safes, dan kebijakan pengembalian 30 hari.

Garansi 5 Tahun

Produk Billstone dilindungi dengan garansi Indonesia selama 5 (lima) tahun. Garansi ini mencakup satu kali perbaikan atau penggantian rotor elektrik dan elektronik (PCB, adaptor, sakelar, panel layar sentuh, dan sidik jari) untuk watch winder.

Dengan detail sebagai berikut :

• Garansi 5 tahun untuk layanan perbaikan Watch Winder
• Garansi 1 tahun untuk rotor dan elektronik.

Dengan adanya garansi ini, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik untuk menjaga kualitas dan performa produk Anda. Jangan ragu untuk menghubungi customer service kami jika Anda membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut mengenai garansi ini.

Kebijakan Pengembalian 30 Hari

Apabila pelanggan merasa tidak puas dengan produk yang diterima dan ingin membatalkan pembelian atau menukar dengan produk lain, produk dapat dikembalikan dalam waktu maksimal 30 hari sejak tanggal penerimaan, dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Ketentuan Umum Pengembalian

   Untuk memproses permintaan pengembalian, pelanggan wajib menyertakan invoice pembelian. Seluruh produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum digunakan, serta lengkap dengan kemasan asli dan seluruh aksesori.
   Billstone tidak dapat menerima pengembalian atas produk yang tidak dalam kondisi baru atau tidak disertai kemasan serta aksesori asli.

2. Cacat Produksi (Manufacturer Defect)

   Apabila cacat produksi dilaporkan dalam waktu 30 hari sejak produk diterima, Billstone akan menanggung biaya pengiriman retur.
   Pelanggan wajib menyertakan video unboxing yang jelas, yang menunjukkan proses pembukaan paket dari kondisi tersegel asli, sebagai bukti adanya cacat produksi. Klaim yang diajukan tanpa video unboxing berpotensi tidak dapat disetujui. Pelanggan wajib mengatur pengiriman retur sesuai dengan instruksi dari Billstone. Pengembalian dana / penukaran barang akan diproses setelah produk diterima dan diverifikasi oleh Billstone.

3. Pembatalan Pesanan Sebelum Diproses

   Apabila pelanggan membatalkan pesanan sebelum pesanan diproses, maka akan dikenakan biaya pemrosesan pembayaran sebesar 4%, yang dipotong dari jumlah pengembalian dana. Biaya ini tidak dapat dikembalikan, karena dikenakan langsung oleh penyedia payment gateway.

4. Pembatalan Pesanan Setelah Diproses

   Apabila pesanan telah diproses, akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 30% untuk menutupi biaya restocking. Apabila pesanan telah dikirim dan pelanggan mengajukan pembatalan, maka biaya pengiriman retur ke gudang sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

5. Pengembalian atas Inisiatif Pelanggan

   Apabila pengembalian diajukan karena alasan ekspektasi, preferensi, atau kebutuhan pribadi—termasuk kondisi di mana produk berfungsi dengan baik namun tidak sesuai dengan preferensi pribadi seperti desain, ukuran, tampilan, atau keseluruhan rasa produk, atau karena perubahan keputusan (change of mind) dalam waktu 30 hari—maka pengembalian tersebut dikategorikan sebagai pengembalian atas inisiatif pelanggan. Dalam kondisi ini akan dikenakan biaya restocking sebesar 30%. Seluruh biaya yang timbul akibat proses pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengiriman retur, bea masuk, pajak, serta biaya tambahan lainnya.
   Penukaran diperbolehkan untuk produk yang sama atau produk dengan nilai yang setara atau lebih tinggi.
   Apabila terdapat selisih harga, biaya pengiriman ulang, serta bea masuk, pajak, dan biaya impor lainnya untuk produk pengganti, maka seluruh biaya tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan.

Untuk keperluan perbaikan, pengembalian, dan penukaran garansi, silakan mengirimkan email ke cs@billstoneofficial.com dengan melampirkan faktur pembelian.