Garantía y política de devoluciones

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía gratuita de 3 años en todos nuestros productos de cuerda para relojes y caja fuerte de lujo, y una política de devolución de 30 días.

3 años de garantía

Un producto Billstone está cubierto por una garantía internacional de 3 (tres) años. Se trata de una reparación o sustitución única del rotor eléctrico y los componentes electrónicos (PCB, adaptador, interruptores, panel táctil y huella dactilar) de las bobinadoras de relojes.

Primer año:

• Las piezas de repuesto, el mecánico local y los gastos de envío están cubiertos por Billstone.

Segundo y tercer año:

• Las piezas de repuesto y los gastos de envío corren a cargo de Billstone.
• Los gastos de mecánica corren a cargo del cliente.

Con esta garantía, nos comprometemos a proporcionarle el mejor servicio para mantener la calidad y el rendimiento de su producto. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita ayuda o más información sobre esta garantía.

Política de devolución de 30 días

Si el cliente no está satisfecho con nuestro producto y desea anularlo o cambiarlo por otro, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo con las siguientes condiciones:

1. Para procesar la solicitud, el cliente debe presentar la factura, el producto (s) debe ser devuelto en estado nuevo, sin usar y en el embalaje original. Billstone no puede honrar artículo (s) que no se devuelven en condiciones nuevas y / o sin embalaje original y accesorios.
2. Si los defectos de fabricación son informados dentro de los 30 días después de recibir el artículo, Billstone será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo y si el cliente cambia de opinión para cancelar antes de que el pedido sea procesado, no hay gastos de cancelación y se le cobrará una tasa de cancelación del 30% para cubrir los gastos de reposición si el cliente cambia de opinión para cancelar después de que el pedido sea procesado. Más de 30 días, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo.
3. Si el cliente cambia de opinión o por otros motivos en un plazo de 30 días, se le cobrará una tasa de reposición del 30% para cubrir los gastos de reposición y los gastos de reembolso. El cliente podrá cambiar el artículo por otro igual o de mayor valor, pero deberá abonar la diferencia de precio y los gastos de envío.

Condiciones generales :

Todos los pedidos se enviarán desde Indonesia. El plazo de entrega estimado para cada pedido se facilitará en el momento de la compra, pero tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino y de los posibles trámites aduaneros. El envío es gratuito, pero el cliente es responsable del pago de impuestos y derechos de importación. El envío urgente también está disponible, y los clientes no tendrán que pagar impuestos ni aranceles de importación. El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre el envío en el momento de la compra. Cualquier retraso o problema de entrega derivado de una información incorrecta o incompleta será responsabilidad del cliente. En caso de pérdida o deterioro del envío, el cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

Para reparaciones en garantía, devoluciones y cambios, envíenos un correo electrónico a cs@billstoneofficial.com adjuntando la factura. Tras recibir nuestra confirmación, envíenos el artículo en su embalaje original y con los accesorios originales (adaptador, llave, etc.). Si no dispone del embalaje original, embale el artículo de la forma más segura posible para evitar daños durante el envío. No nos haremos responsables de los daños que se produzcan durante el envío. Todos los reembolsos se tramitarán en un plazo máximo de 14 días laborables.

¿Quién es responsable de las tarifas de aduanas y aranceles de la garantía?

TARIFAS DE ADUANA / ARANCELES: No somos responsables de las aduanas, pagos de aranceles, impuestos o tarifas de corretaje incurridas